Điều khoản nền tảng

Điều khoản nền tảng này điều chỉnh việc đăng ký và sử dụng nền tảng Trạm AI do CÔNG TY TNHH TRAM LABS (sau đây gọi là "Tram Labs" hoặc "Chúng tôi") sở hữu và vận hành. Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, Khách hàng đồng ý tuân thủ và bị ràng buộc bởi Điều khoản nền tảng này cùng với Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách sử dụng, được quy định cụ thể như sau:

1. Định nghĩa dịch vụ và tư cách của Tram Labs

1.1. Trạm AI là trạm trung chuyển (API Proxy) cung cấp quyền truy cập tới các mô hình trí tuệ nhân tạo và API của nhiều nhà cung cấp thông qua một tài khoản duy nhất, thanh toán bằng Đồng Việt Nam và xuất hóa đơn giá trị gia tăng tại Việt Nam.

1.2. Tram Labs mua quyền truy cập từ các nhà cung cấp mô hình trí tuệ nhân tạo ở nước ngoài (sau đây gọi là "Nhà cung cấp") và bán lại cho Khách hàng dưới hình thức tín dụng (credit) hoặc API Key.

1.3. Tram Labs là bên bán trực tiếp (principal). Khách hàng giao kết hợp đồng và thanh toán với Tram Labs, không có quan hệ hợp đồng trực tiếp với Nhà cung cấp. Tram Labs tự quyết định và công bố giá, tự chịu rủi ro với Nhà cung cấp, và xuất hóa đơn cho Khách hàng.

Việc Tram Labs cung cấp quyền truy cập tới một mô hình không có nghĩa Tram Labs là đại lý, đại diện, đối tác chính thức hoặc nhà phân phối được ủy quyền của Nhà cung cấp mô hình đó.

1.4. Danh sách mô hình khả dụng, giá và các thông tin liên quan được công bố tại trang Mô hình và được cập nhật thường xuyên.

1.5. Việc sử dụng dịch vụ đồng thời chịu sự điều chỉnh của điều khoản và chính sách của Nhà cung cấp vận hành mô hình mà Khách hàng lựa chọn. Tram Labs đã rà soát các điều khoản này và đưa toàn bộ nghĩa vụ liên quan vào Điều khoản nền tảng này và Chính sách sử dụng theo nguyên tắc áp dụng quy định nghiêm ngặt nhất. Khách hàng chỉ cần tuân thủ Điều khoản nền tảng này, Chính sách sử dụng và các hạn chế riêng ghi tại trang Mô hình.

2. Tài khoản và API Key

2.1. Khách hàng đăng ký tài khoản và cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác các thông tin theo yêu cầu của Tram Labs, đồng thời chịu trách nhiệm về các thông tin đã cung cấp.

2.2. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và API Key của mình; chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động và chi phí phát sinh từ tài khoản, API Key của mình.

2.3. Khách hàng không được bán, cho thuê, cho mượn, chuyển nhượng, chia sẻ hoặc công bố tài khoản và API Key cho bên thứ ba; không dùng chung một tài khoản cho nhiều tổ chức hoặc cá nhân độc lập; không tạo nhiều tài khoản nhằm vượt hạn mức hoặc trục lợi chương trình khuyến mại.

2.4. Khách hàng cần cấp phát API Key riêng cho từng ứng dụng, từng môi trường và từng người dùng nội bộ; không nhúng hoặc để lộ API Key trong mã nguồn phía trình duyệt, ứng dụng di động hoặc bất kỳ thành phần nào mà bên thứ ba có thể truy cập.

2.5. Khách hàng thông báo ngay cho Tram Labs khi phát hiện tài khoản hoặc API Key có dấu hiệu bị truy cập trái phép hoặc có nguy cơ mất an toàn thông tin.

2.6. Tram Labs có quyền vô hiệu hóa API Key hoặc tạm khóa tài khoản khi phát hiện vi phạm hoặc dấu hiệu bất thường.

2.7. Hạn mức tốc độ (rate limit) của các Nhà cung cấp được áp ở cấp tổ chức của Tram Labs, không phải cấp từng Khách hàng. Do đó năng lực xử lý là tài nguyên dùng chung; Tram Labs có thể áp hạn mức riêng cho từng Khách hàng và không cam kết thông lượng, độ trễ hay năng lực xử lý ở mức cố định.

3. Điều kiện sử dụng và độ tuổi

3.1. Người từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự được tự mình đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ.

3.2. Người dưới 13 tuổi không được sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.

3.3. Người từ đủ 13 tuổi đến dưới 18 tuổi chỉ được sử dụng dịch vụ khi cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp chấp thuận Điều khoản nền tảng này thay cho người đó, đồng thời quản lý và giám sát việc sử dụng. Đối với người từ đủ 13 tuổi đến dưới 16 tuổi, việc xử lý dữ liệu cá nhân còn phải có sự đồng ý của chính người đó theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

3.4. Cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp chịu trách nhiệm đối với việc đăng ký tài khoản và toàn bộ việc sử dụng dịch vụ của người chưa thành niên, bao gồm nội dung người đó gửi lên nền tảng, cách sử dụng kết quả nhận được và các chi phí phát sinh.

3.5. Tram Labs có thể công bố độ tuổi tối thiểu cao hơn áp dụng đối với dịch vụ, từng mô hình hoặc từng tính năng. Một số mô hình chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.

3.6. Khách hàng phải xác nhận độ tuổi khi đăng ký tài khoản. Tram Labs có quyền yêu cầu xác minh bổ sung, hạn chế tính năng hoặc tạm khóa tài khoản khi có căn cứ cho rằng Khách hàng khai báo sai độ tuổi.

3.7. Khách hàng là tổ chức có trách nhiệm bảo đảm người dùng cuối (end user) của mình đáp ứng các điều kiện về độ tuổi nêu trên.

3.8. Tram Labs có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ nếu phát hiện Khách hàng không đáp ứng các điều kiện sử dụng hoặc có hành vi vi phạm Điều khoản nền tảng, các chính sách của Tram Labs hoặc quy định của pháp luật.

4. Quy tắc sử dụng dịch vụ

4.1. Khách hàng có trách nhiệm sử dụng dịch vụ đúng mục đích, tuân thủ quy định của pháp luật và các chính sách của Tram Labs.

4.2. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, tính chính xác và quyền sử dụng đối với dữ liệu, nội dung, câu lệnh (prompt), tệp tin và các thông tin do mình nhập, tải lên hoặc sử dụng trên nền tảng, cũng như về cách sử dụng kết quả nhận được.

4.3. Các hành vi bị nghiêm cấm. Khách hàng không được sử dụng dịch vụ để:

Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hoặc trái đạo đức xã hội;
Phát tán mã độc, thư rác (spam), phần mềm độc hại hoặc thực hiện các hành vi gây mất an toàn, an ninh mạng;
Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
Mạo danh tổ chức, cá nhân khác hoặc cung cấp thông tin giả mạo;
Can thiệp, tấn công, gây quá tải, làm gián đoạn hoặc ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của hệ thống Tram Labs hoặc hệ thống của các Nhà cung cấp;
Khai thác, sao chép, bán lại, cho thuê, chia sẻ trái phép tài khoản hoặc quyền sử dụng dịch vụ khi chưa được Tram Labs chấp thuận.

Chính sách sử dụng liệt kê đầy đủ các hành vi bị cấm và là một phần không tách rời của Điều khoản nền tảng này.

4.4. Khách hàng cam kết không cư trú, không đặt trụ sở và không sử dụng dịch vụ tại hoặc vì lợi ích của các quốc gia, vùng lãnh thổ bị cấm vận toàn diện; không thuộc danh sách hạn chế giao dịch; và không sử dụng dịch vụ trái với pháp luật về kiểm soát xuất khẩu và cấm vận. Tram Labs có quyền chặn theo vị trí địa lý và từ chối phục vụ để bảo đảm tuân thủ nghĩa vụ này.

4.5. Khách hàng không được sử dụng kết quả để phát triển, huấn luyện, tinh chỉnh hoặc chưng cất (distillation) mô hình trí tuệ nhân tạo cạnh tranh với Nhà cung cấp vận hành mô hình đó; không dịch ngược, trích xuất trọng số, tham số (weights, parameters) hoặc thuật toán của mô hình. Một số ít mô hình cho phép ngoại lệ và được ghi rõ tại trang Mô hình.

4.6. Một số mô hình đang ở trạng thái thử nghiệm (preview, beta) hoặc được cung cấp theo hạn mức dùng thử miễn phí (free trial quota). Các mô hình này có thể bị hạn chế sử dụng cho mục đích thương mại hoặc hạn chế chia sẻ kết quả cho bên thứ ba. Hạn chế cụ thể được ghi tại trang Mô hình; Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra trước khi đưa một mô hình vào sử dụng chính thức.

4.7. Khách hàng là tổ chức cung cấp lại dịch vụ cho người dùng cuối của mình phải:

Giao kết với người dùng cuối thỏa thuận có nội dung ràng buộc tương đương hoặc nghiêm ngặt hơn Điều khoản nền tảng và Chính sách sử dụng của Tram Labs;
Trao cho Tram Labs và Nhà cung cấp vận hành mô hình quyền của người thứ ba được hưởng lợi (third-party beneficiary), cho phép yêu cầu người dùng cuối chấm dứt hành vi vi phạm;
Xác thực danh tính người dùng cuối và có cơ chế tạm ngừng, chấm dứt truy cập của từng người dùng cuối;
Xây dựng và vận hành cơ chế kiểm duyệt nội dung (content moderation) đầu vào và đầu ra của người dùng cuối;
Chịu trách nhiệm hoàn toàn trước Tram Labs về mọi hành vi của người dùng cuối.

4.8. Khách hàng chấp nhận rằng Tram Labs có nghĩa vụ, theo yêu cầu của Nhà cung cấp, tạm ngừng hoặc chấm dứt ngay quyền truy cập của Khách hàng hoặc của một người dùng cuối cụ thể. Việc tạm ngừng này không cấu thành vi phạm hợp đồng của Tram Labs.

5. Minh bạch về trí tuệ nhân tạo

5.1. Thông báo tương tác với AI. Khi Khách hàng sử dụng dịch vụ để vận hành trợ lý ảo, chatbot, tổng đài tự động hoặc bất kỳ hệ thống tự động nào tương tác trực tiếp với người dùng, Khách hàng phải thông báo rõ ràng, dễ nhận biết rằng người dùng đang tương tác với trí tuệ nhân tạo chứ không phải với con người. Thông báo phải xuất hiện trước hoặc ngay tại thời điểm bắt đầu tương tác.

5.2. Đối với trợ lý hội thoại có ghi âm, Khách hàng phải thông báo thêm rằng cuộc hội thoại được ghi lại và có thể được chia sẻ với Nhà cung cấp mô hình để xử lý.

5.3. Gắn nhãn nội dung do AI tạo ra. Khi công bố nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra ra công chúng, Khách hàng phải gắn nhãn theo yêu cầu tối thiểu sau:

Văn bản: nêu rõ nội dung được tạo hoặc hỗ trợ tạo bằng trí tuệ nhân tạo, ở vị trí người đọc không thể bỏ sót;
Hình ảnh: nhãn hiển thị trên bề mặt hình ảnh, kích thước đủ đọc;
Âm thanh, giọng nói: thông báo bằng lời ở đầu hoặc cuối bản ghi, hoặc nhãn hiển thị rõ ràng tại điểm phát;
Video: nhãn hiển thị trong khung hình ở phần đầu video hoặc hiển thị liên tục.

5.4. Không được gỡ nhãn. Khách hàng không được xóa, sửa đổi, làm giả, che giấu hoặc tìm cách vô hiệu hóa bất kỳ dấu hiệu nhận dạng nội dung trí tuệ nhân tạo nào được gắn vào kết quả, bao gồm nhãn hiển thị và nhãn ẩn trong siêu dữ liệu (metadata). Việc chuyển đổi định dạng, nén lại hoặc cắt ghép làm mất nhãn cũng bị coi là vi phạm. Khách hàng cũng không được cung cấp công cụ hoặc dịch vụ giúp gỡ bỏ các nhãn này.

5.5. Khách hàng không được trình bày kết quả do trí tuệ nhân tạo tạo ra như thể hoàn toàn do con người tạo ra. Luôn phải có một con người chịu trách nhiệm cuối cùng đối với nội dung được công bố.

5.6. Tram Labs không chủ động tước bỏ siêu dữ liệu nhận dạng nội dung trí tuệ nhân tạo của kết quả trả về từ Nhà cung cấp.

5.7. Khách hàng chịu trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ ghi nhãn nội dung trí tuệ nhân tạo theo quy định của pháp luật Việt Nam và pháp luật nước sở tại nếu phục vụ thị trường nước ngoài.

6. Chính sách về giá

6.1. Nguyên tắc áp dụng giá

Tram Labs công khai đầy đủ, minh bạch các mức giá, gói dịch vụ, đơn giá sử dụng, phí nạp tiền và các khoản phí khác (nếu có) trên website trước khi Khách hàng xác nhận giao dịch;
Giá dịch vụ được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND);
Giá dịch vụ đã bao gồm thuế giá trị gia tăng sẽ được thể hiện rõ tại từng sản phẩm, gói dịch vụ hoặc trên hóa đơn điện tử (e-invoice) theo quy định của pháp luật. Đối với dịch vụ được cung cấp hoàn toàn bằng phương thức điện tử, Tram Labs không thu phí vận chuyển;
Tổng giá trị thanh toán cuối cùng, bao gồm giá dịch vụ, thuế và các khoản phí phát sinh (nếu có), được hiển thị đầy đủ để Khách hàng rà soát trước khi xác nhận thanh toán;
Tram Labs áp dụng chính sách giá thống nhất đối với từng gói dịch vụ hoặc từng loại sản phẩm tại cùng một thời điểm, trừ các chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc chính sách giá dành riêng cho từng nhóm khách hàng được công bố công khai.

6.2. Điều chỉnh giá dịch vụ

Tram Labs có quyền điều chỉnh giá dịch vụ, bổ sung hoặc thay đổi các gói dịch vụ khi cần thiết nhằm phù hợp với chính sách kinh doanh, chi phí vận hành hoặc sự thay đổi về giá của các Nhà cung cấp;
Mọi thay đổi về giá được thông báo trên website, qua email và qua tài khoản của Khách hàng trước thời điểm áp dụng tối thiểu 20 ngày;
Việc điều chỉnh giá không làm ảnh hưởng đến các giao dịch đã được Khách hàng thanh toán và xác nhận trước thời điểm giá mới có hiệu lực, và không áp dụng hồi tố đối với số dư Khách hàng đã nạp trước thời điểm thay đổi, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.

6.3. Chương trình khuyến mại và ưu đãi

Tram Labs có thể triển khai các chương trình khuyến mại, mã giảm giá hoặc ưu đãi khác theo từng thời kỳ. Điều kiện áp dụng và thời hạn của từng chương trình được công bố công khai trên website.

7. Thanh toán và hóa đơn

7.1. Hình thức trả trước

Dịch vụ hoạt động theo hình thức trả trước: Khách hàng nạp tiền vào số dư tính bằng Đồng Việt Nam, mỗi yêu cầu thành công được trừ dần theo mức sử dụng thực tế. Không yêu cầu gói thuê bao và không có mức chi tiêu tối thiểu.

Tín dụng là quyền sử dụng dịch vụ trả trước, không phải tiền hoặc công cụ tương đương tiền, không được chuyển nhượng, tặng cho, mua bán hoặc trao đổi giữa các tài khoản.

7.2. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán thông qua các phương thức do Tram Labs hỗ trợ và công bố trên website tại từng thời điểm.

Sau khi thanh toán thành công, giao dịch được ghi nhận và quyền sử dụng dịch vụ hoặc số dư tài khoản của Khách hàng được cập nhật.

7.3. Xác nhận giao dịch

Trước khi xác nhận thanh toán, Tram Labs hiển thị đầy đủ thông tin giao dịch bao gồm: gói dịch vụ hoặc dịch vụ sử dụng; giá dịch vụ; thuế, phí, lệ phí (nếu có); và phương thức thanh toán.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin giao dịch trước khi xác nhận thanh toán. Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, giao dịch được coi là đã hoàn tất.

7.4. Bảo mật thanh toán

Tram Labs không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng;
Thông tin thanh toán được xử lý thông qua các đơn vị trung gian thanh toán hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hợp pháp theo quy định của pháp luật;
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã OTP và các thông tin xác thực (credentials) khác. Tram Labs không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch phát sinh do lỗi hoặc sự bất cẩn của Khách hàng.

7.5. Hóa đơn điện tử

Sau khi Khách hàng thanh toán thành công, Tram Labs lập và xuất hóa đơn điện tử theo quy định của pháp luật về thuế đối với các giao dịch thuộc trường hợp phải xuất hóa đơn;
Hóa đơn điện tử được gửi đến địa chỉ thư điện tử hoặc tài khoản của Khách hàng theo thông tin đã đăng ký;
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin xuất hóa đơn. Tram Labs không chịu trách nhiệm đối với trường hợp hóa đơn không thể phát hành hoặc phải điều chỉnh do Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.

7.6. Giao dịch bất thường

Trường hợp phát sinh giao dịch bất thường hoặc có dấu hiệu gian lận, Tram Labs có quyền tạm thời phong tỏa giao dịch, yêu cầu xác minh hoặc từ chối giao dịch theo quy định của pháp luật.

8. Phương thức cung cấp dịch vụ

Dịch vụ được cung cấp hoàn toàn bằng phương thức điện tử trên website của Tram Labs;
Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, Tram Labs kích hoạt gói dịch vụ, cập nhật số dư hoặc cấp quyền sử dụng dịch vụ tương ứng cho Khách hàng;
Trong trường hợp cần bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng, việc cung cấp dịch vụ có thể bị gián đoạn. Tram Labs thông báo cho Khách hàng trong phạm vi có thể.

9. Chất lượng dịch vụ và thay đổi mô hình

9.1. Dịch vụ được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as is) và "sẵn có" (as available), phụ thuộc vào tính sẵn sàng của các Nhà cung cấp. Cam kết của Tram Labs đối với Khách hàng không vượt quá cam kết mà Tram Labs nhận được từ Nhà cung cấp về độ sẵn sàng, độ chính xác của kết quả và các thay đổi mô hình.

9.2. Cảnh báo về độ chính xác của nội dung do AI tạo ra. Nội dung do mô hình trí tuệ nhân tạo tạo ra có thể không chính xác, không đầy đủ, đã lỗi thời, thiên lệch hoặc bịa đặt, kể cả khi được trình bày một cách tự tin và mạch lạc. Kết quả không phải là tư vấn chuyên môn dưới bất kỳ hình thức nào và có thể xâm phạm quyền của bên thứ ba.

Khách hàng có trách nhiệm tự đánh giá, kiểm chứng kết quả trước khi áp dụng vào hoạt động thực tế, đặc biệt trong các quyết định có hệ quả tài chính, pháp lý, y tế, an toàn hoặc ảnh hưởng tới quyền lợi của người khác.

Tram Labs công bố cảnh báo này trên các kênh thông tin của nền tảng. Khách hàng là tổ chức phải chuyển tiếp cảnh báo tương đương tới người dùng cuối của mình.

9.3. Phần lớn Nhà cung cấp không đưa ra cam kết về thời gian hoạt động của dịch vụ mô hình. Do đó Tram Labs không đưa ra cam kết chất lượng dịch vụ vượt quá mức thực nhận được từ Nhà cung cấp. Mọi cam kết riêng phải được thỏa thuận bằng văn bản.

9.4. Các Nhà cung cấp có quyền thay đổi, ngừng hỗ trợ hoặc loại bỏ mô hình, trong nhiều trường hợp không có thời hạn thông báo tối thiểu. Tram Labs thông báo cho Khách hàng ngay khi nhận được thông báo từ Nhà cung cấp, đề xuất mô hình thay thế và hỗ trợ chuyển đổi. Trường hợp Tram Labs chủ động ngừng cung cấp một mô hình mà không xuất phát từ quyết định của Nhà cung cấp, Tram Labs thông báo trước tối thiểu 14 ngày.

9.5. Tram Labs không bảo đảm một mô hình cụ thể sẽ tiếp tục khả dụng trong suốt thời hạn sử dụng số dư trả trước. Trường hợp một mô hình bị loại bỏ, số dư của Khách hàng vẫn được sử dụng cho các mô hình còn lại.

10. Tạm ngừng, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

10.1. Chấm dứt bởi Khách hàng

Khách hàng có quyền chấm dứt việc sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào bằng cách ngừng sử dụng hoặc yêu cầu đóng tài khoản.

10.2. Tạm ngừng, chấm dứt bởi Tram Labs

Tram Labs có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

Khách hàng vi phạm Điều khoản nền tảng hoặc các chính sách của Tram Labs;
Có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc sử dụng dịch vụ trái pháp luật;
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Vì lý do bảo trì, kỹ thuật hoặc Tram Labs ngừng cung cấp dịch vụ.

Ngoài ra, Tram Labs có quyền tạm ngừng ngay và không cần báo trước khi: Nhà cung cấp yêu cầu tạm ngừng đối với Khách hàng hoặc người dùng cuối của Khách hàng; Nhà cung cấp hạn chế tài khoản của Tram Labs vì hành vi của Khách hàng; có sự cố an ninh khẩn cấp; hoặc hành vi của Khách hàng khiến Tram Labs có nguy cơ vi phạm pháp luật về cấm vận và kiểm soát xuất khẩu.

Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ không làm phát sinh trách nhiệm bồi thường của Tram Labs nếu thuộc các trường hợp nêu trên, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trường hợp tạm ngừng do yêu cầu của Nhà cung cấp mà nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của Khách hàng, Tram Labs hoàn trả phần số dư chưa sử dụng.

10.3. Chính sách hoàn tiền

Do dịch vụ của Tram Labs là dịch vụ số được cung cấp ngay sau khi thanh toán, Khách hàng đồng ý rằng các khoản thanh toán đã hoàn tất không được hoàn lại, trừ các trường hợp sau:

Thanh toán trùng lặp hoặc thanh toán sai số tiền;
Khách hàng đã nạp tiền nhưng số dư không được ghi nhận vào tài khoản;
Khách hàng đã thanh toán nhưng Tram Labs không thể cung cấp dịch vụ do lỗi thuộc về Tram Labs;
Tram Labs ngừng cung cấp dịch vụ: Tram Labs hoàn trả phần số dư chưa sử dụng của Khách hàng;
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo quyết định của Tram Labs.

Tram Labs không hoàn tiền đối với phần dịch vụ mà Khách hàng đã sử dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Tram Labs có thông báo riêng.

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch, kèm theo thông tin và chứng từ liên quan. Sau khi xác minh, nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Tram Labs thực hiện hoàn tiền về chính phương thức thanh toán ban đầu của Khách hàng. Tram Labs không thực hiện hoàn tiền cho bên thứ ba theo yêu cầu của Khách hàng.

Không có nội dung nào tại mục này nhằm loại trừ các quyền về hoàn tiền, khiếu nại và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mà pháp luật không cho phép các bên loại trừ.

10.4. Sau khi chấm dứt

Tram Labs lưu giữ dữ liệu của Khách hàng trong thời hạn hợp lý để Khách hàng trích xuất, sau đó xóa hoặc ẩn danh theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

11. Quyền và nghĩa vụ của các bên

11.1. Quyền của Tram Labs

Ban hành, sửa đổi, công khai và tổ chức thực hiện Điều khoản nền tảng, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, Chính sách sử dụng và các chính sách khác áp dụng trên nền tảng;
Quy định tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình đăng ký, sử dụng và chấm dứt việc sử dụng dịch vụ;
Thu phí sử dụng dịch vụ theo chính sách giá đã công bố; điều chỉnh giá, chương trình ưu đãi hoặc khuyến mại theo quy định của pháp luật và thông báo công khai trước khi áp dụng;
Yêu cầu Khách hàng cung cấp, cập nhật thông tin chính xác trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ;
Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ; khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi phát hiện hành vi vi phạm;
Từ chối cung cấp dịch vụ trong trường hợp pháp luật cấm hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

11.2. Nghĩa vụ của Tram Labs

Công khai đầy đủ các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, chính sách giá, phương thức thanh toán và các chính sách áp dụng trên nền tảng;
Bảo đảm hệ thống được vận hành an toàn, ổn định; áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân và bí mật kinh doanh của Khách hàng theo quy định của pháp luật;
Tiếp nhận, xử lý và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng theo quy trình đã công bố;
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế, kế toán, hóa đơn và các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật;
Phối hợp, cung cấp thông tin và dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Thực hiện các biện pháp cần thiết để phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi sử dụng nền tảng trái pháp luật.

11.3. Quyền của Khách hàng

Đăng ký, sử dụng, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc sử dụng dịch vụ theo Điều khoản nền tảng và các chính sách của Tram Labs;
Được cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, giá dịch vụ, phương thức thanh toán, chương trình khuyến mại (nếu có) trước khi thực hiện giao dịch;
Được sử dụng các tính năng, công cụ và hạ tầng kỹ thuật của Tram Labs theo phạm vi gói dịch vụ đã đăng ký;
Được bảo vệ dữ liệu cá nhân, bí mật kinh doanh và các quyền, lợi ích hợp pháp khác theo quy định của pháp luật;
Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và được Tram Labs tiếp nhận, giải quyết theo quy trình đã công bố.

11.4. Nghĩa vụ của Khách hàng

Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin khi đăng ký tài khoản và chịu trách nhiệm về các thông tin đã cung cấp;
Bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình;
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản phí sử dụng dịch vụ;
Tuân thủ Điều khoản nền tảng, các chính sách của Tram Labs và quy định của pháp luật trong quá trình sử dụng dịch vụ;
Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của dữ liệu, nội dung, câu lệnh, tệp tin và các thông tin do mình nhập, tải lên hoặc sử dụng trên nền tảng;
Không sử dụng dịch vụ để thực hiện các hành vi bị pháp luật cấm hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
Thông báo ngay cho Tram Labs khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép hoặc có nguy cơ mất an toàn thông tin.

12. Biện pháp xử lý vi phạm

Trường hợp Khách hàng vi phạm Điều khoản nền tảng, các chính sách của Tram Labs hoặc quy định của pháp luật, Tram Labs có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

Nhắc nhở hoặc yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm;
Yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm;
Lọc, chặn hoặc từ chối xử lý nội dung đầu vào vi phạm;
Tạm ngừng hoặc hạn chế quyền sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ; vô hiệu hóa API Key;
Khóa tạm thời hoặc chấm dứt tài khoản của Khách hàng;
Từ chối hoàn tiền trong trường hợp Khách hàng vi phạm Điều khoản nền tảng hoặc chính sách hoàn tiền;
Từ chối cung cấp dịch vụ đối với các trường hợp pháp luật cấm hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật;
Thực hiện ngay yêu cầu tạm ngừng hoặc chấm dứt của Nhà cung cấp đối với Khách hàng hoặc người dùng cuối cụ thể.

Khách hàng bị áp dụng biện pháp xử lý có quyền khiếu nại theo mục 16.

13. Quyền sở hữu trí tuệ

13.1. Các thành phần phần mềm, giao diện, thương hiệu của nền tảng Trạm AI thuộc quyền sở hữu của Tram Labs.

13.2. Đối với kết quả do mô hình trí tuệ nhân tạo tạo ra: các Nhà cung cấp nhìn chung không giữ quyền sở hữu đối với kết quả. Tram Labs chuyển tiếp cho Khách hàng toàn bộ quyền mà mình nhận được đối với kết quả, trong phạm vi Nhà cung cấp cho phép và pháp luật không cấm.

13.3. Kết quả do trí tuệ nhân tạo tạo ra không mang tính độc quyền. Các khách hàng khác có thể nhận được kết quả giống hoặc tương tự từ cùng một mô hình. Tram Labs không bảo đảm tính độc quyền, tính mới hoặc khả năng được bảo hộ quyền tác giả của kết quả. Theo pháp luật Việt Nam, nội dung thuần túy do máy tạo ra có thể không phát sinh quyền tác giả.

13.4. Khách hàng không được sử dụng nhãn hiệu, logo, tên thương mại của Nhà cung cấp; không đặt tên sản phẩm, ứng dụng hoặc công ty chứa tên mô hình hoặc tên Nhà cung cấp; không tuyên bố hoặc ngụ ý về quan hệ đối tác, đại lý chính thức hoặc được bảo trợ bởi Nhà cung cấp.

13.5. Nếu Khách hàng tải về và tự triển khai mô hình nguồn mở (open-weight model), Khách hàng phải tuân thủ giấy phép riêng của mô hình đó. Giấy phép của một số mô hình yêu cầu giữ nguyên thông báo bản quyền, ghi rõ tên mô hình trên sản phẩm, và áp dụng lại các hạn chế sử dụng cho bên mà Khách hàng chuyển giao tiếp. Các nghĩa vụ này không áp dụng khi Khách hàng chỉ gọi API qua nền tảng Trạm AI.

14. Giới hạn trách nhiệm và trách nhiệm bồi thường của Khách hàng

14.1. Kết quả trả về được tạo ra bởi mô hình trí tuệ nhân tạo của bên thứ ba, không phải do Tram Labs tạo ra. Tram Labs không bảo đảm tính chính xác, đầy đủ, không thiên lệch, không xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc phù hợp của kết quả với mọi mục đích sử dụng.

14.2. Tram Labs không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ lỗi của Nhà cung cấp, nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật, cổng thanh toán, sự cố mạng Internet, sự kiện bất khả kháng hoặc các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Tram Labs.

14.3. Tram Labs không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không bảo mật tài khoản, sử dụng dịch vụ trái với Điều khoản nền tảng hoặc vi phạm quy định của pháp luật.

14.4. Tram Labs không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, mất uy tín hoặc mất dữ liệu.

14.5. Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm bồi thường của Tram Labs chỉ giới hạn trong phạm vi thiệt hại thực tế, trực tiếp phát sinh từ lỗi của Tram Labs, và tổng mức bồi thường không vượt quá số tiền Khách hàng đã thanh toán cho Tram Labs trong 03 tháng liền trước thời điểm phát sinh sự kiện dẫn đến khiếu nại.

14.6. Nếu bên thứ ba khiếu nại hoặc khởi kiện Tram Labs vì hành vi của Khách hàng, Khách hàng có trách nhiệm bồi thường cho Tram Labs các thiệt hại và chi phí hợp lý phát sinh. Điều này áp dụng khi khiếu nại bắt nguồn từ: việc Khách hàng hoặc người dùng cuối của Khách hàng sử dụng dịch vụ trái với Điều khoản nền tảng, Chính sách sử dụng hoặc pháp luật; nội dung Khách hàng gửi lên hoặc ứng dụng do Khách hàng xây dựng; hoặc việc sử dụng kết quả theo cách không được phép.

14.7. Các giới hạn nêu trên không loại trừ trách nhiệm đối với lỗi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng của Tram Labs, không loại trừ trách nhiệm hành chính hoặc hình sự theo luật, và không hạn chế các quyền của người tiêu dùng được bảo đảm theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

15. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

15.1. Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và chuyển dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

15.2. Do bản chất dịch vụ, nội dung Khách hàng gửi lên được chuyển tới Nhà cung cấp ở nước ngoài để xử lý. Khách hàng đồng ý theo cơ chế đồng ý tách bạch theo nhóm quốc gia tiếp nhận quy định tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

15.3. Khách hàng thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình theo trình tự quy định tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

15.4. Khách hàng không được đưa dữ liệu cá nhân nhạy cảm, dữ liệu sức khỏe định danh, dữ liệu sinh trắc học và dữ liệu cá nhân của trẻ em vào nội dung yêu cầu gửi qua nền tảng. Tram Labs có quyền từ chối xử lý các nội dung này.

15.5. Khách hàng là tổ chức có nghĩa vụ tự thu thập cơ sở pháp lý hoặc sự đồng ý hợp lệ từ người dùng cuối của mình, bao gồm sự đồng ý riêng cho việc chuyển dữ liệu ra nước ngoài, và phải ban hành chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân riêng cho người dùng cuối của mình.

16. Hỗ trợ trực tuyến, phản ánh và khiếu nại

16.1. Nguyên tắc tiếp nhận

Tram Labs tôn trọng và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng nền tảng, giao dịch, thanh toán, dữ liệu cá nhân hoặc chất lượng dịch vụ đều được tiếp nhận, xem xét và giải quyết trên cơ sở khách quan, minh bạch, thiện chí và tuân thủ quy định của pháp luật.

16.2. Hình thức hỗ trợ trực tuyến và kênh tiếp nhận

Hotline: 0797 227 789
Email: contact@tramlabs.io
Mục Trợ giúp trên nền tảng

Mọi tổ chức, cá nhân — kể cả người không phải Khách hàng — có thể báo cáo nội dung vi phạm hoặc sự cố an toàn thông tin qua các kênh trên. Báo cáo về nội dung có khả năng gây hại nghiêm trọng, bao gồm nội dung xâm hại trẻ em, đe dọa an toàn tính mạng và lộ lọt dữ liệu cá nhân, được xử lý theo chế độ ưu tiên.

Khi gửi yêu cầu, Khách hàng nên cung cấp: họ và tên hoặc tên doanh nghiệp; email hoặc số điện thoại đã đăng ký tài khoản; mã khách hàng hoặc mã giao dịch (nếu có); nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại; và các tài liệu, hình ảnh hoặc thông tin chứng minh liên quan (nếu có).

Khách hàng không gửi kèm API Key, mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng. Tram Labs không bao giờ yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin này.

16.3. Quy trình giải quyết

Bước 1 — Tiếp nhận yêu cầu. Sau khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Tram Labs xác nhận việc tiếp nhận thông qua email hoặc phương thức liên hệ mà Khách hàng đã đăng ký.

Bước 2 — Xác minh thông tin. Tram Labs kiểm tra thông tin, đối chiếu dữ liệu giao dịch, nhật ký hệ thống, lịch sử sử dụng dịch vụ và các tài liệu liên quan; trong trường hợp cần thiết có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu.

Bước 3 — Xử lý và phản hồi. Sau khi hoàn tất việc xác minh, Tram Labs thông báo kết quả xử lý hoặc phương án giải quyết cho Khách hàng thông qua email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký. Đối với các vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh hoặc có sự phối hợp với bên thứ ba, Tram Labs thông báo cho Khách hàng về thời gian xử lý dự kiến.

16.4. Thời hạn giải quyết

Tram Labs xác nhận đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được thông tin;
Thời hạn xử lý thông thường không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin cần thiết;
Đối với các vụ việc phức tạp hoặc cần xác minh với bên thứ ba, thời hạn giải quyết có thể được kéo dài nhưng Tram Labs thông báo lý do và thời gian dự kiến hoàn thành cho Khách hàng.

16.5. Trách nhiệm của các bên trong quá trình giải quyết

Khách hàng: cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin liên quan; phối hợp với Tram Labs trong quá trình xác minh; chịu trách nhiệm về tính trung thực của các thông tin, tài liệu đã cung cấp.

Tram Labs: tiếp nhận và xử lý một cách khách quan, kịp thời và đúng quy định của pháp luật; bảo mật thông tin của Khách hàng trong suốt quá trình giải quyết, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác; thông báo kết quả xử lý bằng phương thức phù hợp.

16.6. Biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết

Tiếp nhận: qua các kênh liên hệ do Tram Labs công bố;
Quản lý yêu cầu: ghi nhận, phân loại và lưu trữ hồ sơ giải quyết đối với từng yêu cầu;
Đối soát dữ liệu điện tử: kiểm tra và đối chiếu thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch, lịch sử thanh toán, nhật ký truy cập (access log) và nhật ký sử dụng dịch vụ;
Phối hợp với bên thứ ba: khi cần thiết, phối hợp với đơn vị cung cấp cổng thanh toán, Nhà cung cấp, nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Thông báo kết quả xử lý: gửi cho Khách hàng qua email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký;
Lưu trữ hồ sơ giải quyết: hồ sơ, tài liệu và dữ liệu liên quan được lưu trữ theo quy định của pháp luật để phục vụ đối soát, giải quyết tranh chấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

17. Giải quyết tranh chấp và luật áp dụng

17.1. Điều khoản nền tảng này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

17.2. Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác.

17.3. Trường hợp các bên không thể tự giải quyết, tranh chấp được giải quyết theo các hình thức giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử quy định tại Điều 5 Luật Thương mại điện tử 2025, hoặc đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam. Quyền lợi người tiêu dùng được bảo đảm theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

17.4. Trong thời gian giải quyết tranh chấp, các bên vẫn có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ không liên quan trực tiếp đến nội dung tranh chấp, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

17.5. Quan hệ giữa Tram Labs và các Nhà cung cấp chịu sự điều chỉnh của pháp luật nước ngoài và cơ chế giải quyết tranh chấp ở nước ngoài. Các cơ chế đó không được chuyển tiếp và không ràng buộc Khách hàng.

18. Sửa đổi và các quy định chung

18.1. Tram Labs có quyền cập nhật Điều khoản nền tảng này; nội dung sửa đổi được công bố công khai trên website trước thời điểm áp dụng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm áp dụng đồng nghĩa với việc chấp nhận nội dung đã cập nhật.

18.2. Do Điều khoản nền tảng này phản ánh nghĩa vụ chuyển tiếp từ điều khoản của các Nhà cung cấp, vốn có thể thay đổi độc lập với Tram Labs, Tram Labs rà soát định kỳ tối thiểu 06 tháng một lần. Khi thay đổi làm phát sinh nghĩa vụ mới hoặc hạn chế mới đối với Khách hàng, Tram Labs thông báo trước tối thiểu 30 ngày, trừ trường hợp Nhà cung cấp hoặc pháp luật yêu cầu áp dụng sớm hơn.

18.3. Nếu một hoặc một số quy định của Điều khoản nền tảng này bị coi là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các quy định còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

18.4. Tram Labs có quyền chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản nền tảng này cho công ty liên kết hoặc bên nhận chuyển giao trong trường hợp tổ chức lại doanh nghiệp hoặc chuyển nhượng toàn bộ, một phần hoạt động kinh doanh. Khách hàng không được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ của mình khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản của Tram Labs.

18.5. Điều khoản nền tảng này cùng với Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách sử dụng tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa các bên về việc sử dụng dịch vụ.

18.6. Ngôn ngữ. Điều khoản nền tảng này được lập bằng tiếng Việt. Bản tiếng Việt là bản chính và là bản duy nhất có giá trị pháp lý. Các bản dịch sang ngôn ngữ khác, nếu có, chỉ nhằm mục đích tham khảo và thuận tiện cho Khách hàng. Trường hợp có bất kỳ khác biệt hoặc mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Việt và bản dịch, bản tiếng Việt được áp dụng.

19. Thông tin đơn vị chủ quản

CÔNG TY TNHH TRAM LABS

Mã số thuế: 0111564227
Địa chỉ: Tầng 05, tòa nhà NO2, Dự án Tổ hợp Trung tâm thương mại dịch vụ, Văn phòng, Căn hộ ở cao cấp và khách sạn căn hộ, số 47 Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0797 227 789
Email: contact@tramlabs.io
Website: https://tramlabs.io